Phantomhive
https://exbo.net/legal/ru_steam_licence.pdf
Тут не сказано что возврат возможен только 1 раз для одного персонажа. Игровые ошибки и взломы могут быть разные. Я просил именно ссылку на пункт лицензионного соглашения (ЛС), с которым все соглашаются при установке игры и логине.
Возможно в твоем случае подозревают что ты сливаешь потерянные вещи кому-то из знакомых, которые в сговоре с тобой. Поэтому отказывают. Разбираться по логам занимает время. Если можно продинамить им проще отказать (хотя за это им платят и должны бы повозиться).
Если доказываешь что потеря вещей связана только с игровыми ошибками или сливами из базы данных ЕХВО - вещи железно должны восстановить. Но там есть еще один пункт
По которому сразу отказывают в восстановлении, если просто не хотят возиться и ты без двухфакторки. Также если на твоем профиле логинились разные люди, например из разных городов с разными айпишниками. Давать доступ к профилю другим людям тоже запрещается.
Хотя на это часто смотрят сквозь пальцы и не банят за шаринг профилей, но именно в восстановлении вещей отказывают сразу. Буквально так говорили @Рупоры на форуме. Сейчас ссылку или скрин не найду, но возможно подтвердят.
Так в чем конкретно проблема?